Hướng dẫn gửi yêu cầu hỗ trợ (Ticket)

Ngoài hỗ trợ trực tiếp thông qua Chat và Điện thoại (028 732 24768) thì AZDIGI còn tập trung vào việc hỗ trợ thông qua Ticket và đây là phương thức hỗ trợ tối ưu nhất vì hệ thống sẽ lưu lại các ticket đã hỗ trợ để các lần hỗ trợ sau dễ dàng hơn.

Ticket hỗ trợ là gì?

Ticket (hay Vé hỗ trợ) là một hệ thống tiếp nhận các thắc mắc/câu hỏi của khách hàng thông qua việc gửi một tin nhắn đến hệ thống, và hỗ trợ viên sẽ nhận được yêu cầu và sau đó phản hồi lại. Nhìn chung phương thức này giống hỗ trợ qua mail, nhưng sẽ tối ưu hơn vì:
- Có nhiều hỗ trợ viên cùng làm việc trên một hệ thống Ticket, nên sẽ được hỗ trợ nhanh hơn.
- Hệ thống quản lý lưu lại, đánh giá hoặc phân loại ticket để rút gọn quy trình hỗ trợ.
- Kết nối trực tiếp đến các dịch vụ của khách hàng, do vậy nhân viên hỗ trợ sẽ không cần phải hỏi lại các thông tin cơ bản về dịch vụ.

Cách gửi Ticket hỗ trợ

Để gửi yêu cầu hỗ trợ cho các phòng ban, bạn truy cập vào theo từng đường dẫn dưới đây:

- Hỗ trợ kỹ thuật (bắt buộc đăng nhập) hoặc email support@azdigi.com
- Hỗ trợ kinh doanh hoặc email sale@azdigi.com
- Hỗ trợ thanh toán hoặc email billing@azdigi.com

Ngay sau khi bạn gửi yêu cầu hỗ trợ, hệ thống sẽ thông báo đến các nhân viên hỗ trợ và bạn sẽ được phản hồi khi có thông tin.


Lưu ý rằng Phòng kỹ thuật sẽ phản hồi ticket hỗ trợ 24/7/365, Phòng thanh toán và Phòng kinh doanh chỉ hỗ trợ trong giờ hành chính.

Cập nhật vào: 02/07/2019