Hướng dẫn gửi yêu cầu hỗ trợ (Ticket)
Ngoài hỗ trợ trực tiếp thông qua Chat và Điện thoại (028 732 24768) thì AZDIGI còn tập trung vào việc hỗ trợ thông qua Ticket và đây là phương thức hỗ trợ tối ưu nhất vì hệ thống sẽ lưu lại các ticket đã hỗ trợ để các lần hỗ trợ sau dễ dàng hơn. Ticket hỗ trợ là gì? Ticket (hay Vé hỗ trợ) là một hệ thống tiếp nhận các thắc mắc/câu hỏi của khách hàng thông qua việc gửi một tin nhắn đến hệ thống, và hỗ trợ viên sẽ nhận được yêu cầu và sau đó phản hồi lại. Nhìn chung phương thức này giống hỗ tÍt người đọcCác nameserver của AZDIGI
Hiện tại AZDIGI có tổng cộng 2 cặp Nameserver như sau tương ứng với các dịch vụ. Nameserver của AZDIGI DNS Nếu quý khách đăng ký tên miền tại AZDIGI (không mua kèm Hosting) thì Nameserver mặc định của quý khách sẽ là: ns1.azdigi.com ns2.azdigi.com Lưu ý rằng đây không phải là hệ thống Nameserver dành cho hosting nên khi trỏ tên miền về cặp nameserver này thì tên miền sẽ không thể hoạt động cho đến khi thêm các bản ghi DNS. Nếu bạn cần tên miền tự trỏ về hosting, hãy sử dụng cặp NaÍt người đọcKích hoạt xác minh 2 bước để bảo vệ tài khoản AZDIGI
Hướng dẫn kích hoạt xác minh 2 bước.Ít người đọcHướng dẫn xóa cache DNS trên máy tính
Hướng dẫn chi tiết xóa cache (Flush) DNS trên máy tính.Ít người đọcAZDIGI tự trang bị hệ thống hay thuê lại?
Tất cả hệ thống máy chủ và mạng tại AZDIGI đều được tự trang bị bởi các kỹ thuật viên có kinh nghiệm tại AZDIGI nhằm đảm bảo rằng hệ thống có khả năng tối ưu hóa cao nhất như tôn chỉ hoạt động của chúng tôi và có thể linh hoạt trong mọi tình huống. Hiện tại hệ thống máy chủ của AZDIGI được đặt tại 2 trung tâm dữ liệu (datacenter) lớn tại Việt Nam gồm: FPT Datacenter, khu chế xuất Tân Thuận, Quận 7. Thành phố Hồ Chí Minh. Viettel IDC Datacenter, khu công nghiệp Sóng Thần. Tỉnh Bình DươnÍt người đọcDữ liệu của tôi trên máy chủ được đảm bảo như thế nào?
Với đặc thù nghành lưu trữ thông tin như máy chủ, hosting. Việc an toàn dữ liệu của khách hàng là một tiêu chuẩn bắt buộc phải có nhằm đảm bảo không có sự cố mất dữ liệu của khách hàng do lỗi của AZDIGI. Tất cả các dữ liệu trên máy chủ đều được đảm bảo như sau: Chúng tôi chỉ sử dụng hệ thống ổ cứng SSD RAID 10 lên tới 10 ổ cứng trên 1 máy chủ nhằm đảm bảo máy chủ vẫn còn chạy được bình thường khi 2 ổ cứng có trục trặc. Việc thay thế ổ cứng sẽ không khởi động lại máy chủ và không ảnh hưởngÍt người đọcAZDIGI Knowledge Base Chúng tôi chứa bao nhiêu tài khoản trên mỗi máy chủ?
Với đặc thù dịch vụ Hosting và Máy chủ ảo riêng (VPS) sẽ được chia sẻ tài nguyên trên một máy chủ vật lý tổng, chúng tôi luôn đặt ra các điều kiện khắt khe nhất về quy định thiết lập số lượng tài khoản dịch vụ trên mỗi máy chủ vật lý và số lượng tài khoản sẽ phụ thuộc vào mức sử dụng CPU và đĩa cứng trên máy chủ. SSD Hosting Tiêu Chuẩn Tất cả máy chủ dịch vụ SSD Hosting Tiêu Chuẩn đều được giới hạn chứa tối đa 600 tài khoản hosting và CPU còn trống phải luôn ở mức tối thiểu 70% (luôn ghi nÍt người đọcAZDIGI Knowledge Base Dịch vụ hết hạn và xóa dữ liệu
Khi các dịch vụ Hosting và VPS tại AZDIGI hết hạn, dịch vụ sẽ được tự động khóa và xóa dữ liệu theo lộ trình như sau: Quá hạn 7 ngày: Tạm khóa dịch vụ, các dữ liệu vẫn sẽ được bảo toàn tại các máy chủ của AZDIGI. Quá hạn 30 ngày: Dịch vụ sẽ được hủy và các dữ liệu sẽ được xóa vĩnh viễn, không có khả năng phục hồi, bao gồm các bản sao lưu tự động trên các dịch vụ có hỗ trợ. Trong trường hợp bạn không muốn gia hạn dịch vụ và cần lấy bản sao lưu dữ liệu, hãy liên hệ với phòng kỹ tÍt người đọcTại sao bản quyền DirectAdmin của tôi chỉ hiển thị 1 tháng?
Hiện tại AZDIGI đang là đối tác trực tiếp với DirectAdmin để cung cấp bản quyền phần mềm DirectAdmin cho các khách hàng sử dụng dịch vụ tại AZDIGI. Tuy nhiên, DirectAdmin chỉ có một chu kỳ thanh toán duy nhất là hàng tháng. Nếu quý khách mua bản quyền DirectAdmin tại AZDIGI nhiều hơn 1 tháng thì thông tin bản quyền vẫn là 1 tháng, nhưng ở các kỳ gia hạn tiếp theo AZDIGI sẽ tiến hành gia hạn tự động cho quý khách đến hết chu kỳ thanh toán. Khi hết chu kỳ thanh toán, sau 7 ngày không thanh toánÍt người đọcThời gian phản hồi yêu cầu hỗ trợ là bao lâu?
Một trong các tiêu chí đầu tiên mà AZDIGI đặt ra đó là chất lượng hỗ trợ dịch vụ phải luôn được cải thiện liên tục mỗi ngày nhằm mang lại giá trị lâu dài cho khách hàng sử dụng dịch vụ. Tuy nhiên, với đặc thù của từng phương pháp hỗ trợ và phòng ban, thời gian phản hồi sẽ phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau. Hiện tại thời gian phản hồi qua từng kênh hỗ trợ của AZDIGI như sau:Ít người đọcHướng dẫn gửi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật
hướng dẫn gửi yêu cầu hỗ trợ tại AZDIGIÍt người đọc